Allgemeine Geschäftsbedingungen
Bitte lesen Sie diese Bedingungen sorgfältig durch. Sie beschreiben, wie Coaching-Dienste, Terminplanung, Portalzugriff und Zahlungen bei Natasha's Fluency Fix funktionieren.
1. Wer wir sind
Natasha's Fluency Fix („wir“, „uns“) bietet professionelles Englisch-Coaching für Einzelpersonen und Teams. Unsere Geschäftsadresse ist Johannesstr. 55A, 70176 Stuttgart, Deutschland. Sie erreichen uns unter natasha@natashasfluencyfix.com.
2. Teilnahmeberechtigung & Konten
Um unser Studentenportal und unsere Dienste nutzen zu können, müssen Sie mindestens 18 Jahre alt sein (oder über die Zustimmung Ihrer Eltern/Erziehungsberechtigten verfügen) und befugt sein, diesen Bedingungen zuzustimmen.
- SSO-Anmeldung. Der Zugriff auf das Portal erfordert Single Sign-On (Microsoft oder Google) oder eine E-Mail-basierte Anmeldung, wie auf unserer Site konfiguriert.
- Sicherheit. Bewahren Sie Ihre Anmeldung sicher auf und geben Sie den Zugang nicht an andere weiter.
3. Leistungen & Umfang
Wir bieten Ihnen auf Ihre Situation zugeschnittenes Englisch-Training. Die Sitzungen können je nach Kaufvereinbarung online, im Schulungszentrum oder beim Kunden stattfinden. Alle von uns bereitgestellten Lernmaterialien, Arbeitsblätter, Tests und Aufzeichnungen dienen Ihrem persönlichen Lernen, sofern nicht schriftlich etwas anderes vereinbart wurde.
4. Terminvereinbarung, Terminverschiebung & Stornierung
- Flexible Buchung. Sie können Sitzungen mit unserem Planungstool (z. B. TidyCal) im Studentenportal buchen.
- Hinweisfenster. Sitzungen können verschoben oder abgesagt werden mit mindestens 24 Stunden im VorausÄnderungen mit einer Frist von weniger als 24 Stunden können als genutzt behandelt werden.
- Verspätungen und Nichterscheinen. Bei Verspätung endet die Sitzung trotzdem zur vereinbarten Zeit. Bei Nichterscheinen wird der volle Betrag in Rechnung gestellt.
- Umplanung des Busses. In seltenen Fällen kann es vorkommen, dass wir den Termin verschieben müssen. Wir bieten Ihnen die nächstgelegene Alternative an und behalten Ihr Sitzungsguthaben bei.
5. Gruppensitzungen
- Zusammensetzung. Gruppengröße und Dauer werden pro Paket festgelegt (z. B. 2–4 Lernende oder 5–8 Lernende).
- Auswechslungen. Vertretungen in Unternehmensgruppen können nach vorheriger Vereinbarung zugelassen werden.
6. Gebühren, Zahlungen und Steuern
- Transparente Preisgestaltung. Sofern nicht ausdrücklich anders angegeben, sind die Preise unserer Pakete inklusive Mehrwertsteuer angegeben.
- Zahlungsmethode. Der Kauf erfolgt über eine sichere Zahlungsmethode (z. B. Stripe). Ihre Bestellung wird nach erfolgreicher Zahlung bestätigt.
- Rückerstattungen. Pakete sind nach Beginn grundsätzlich nicht erstattungsfähig. Nicht genutzte Sitzungen können nach unserem Ermessen erstattet werden, wenn dies innerhalb von 14 Tagen nach dem Kauf beantragt wird und keine Sitzung stattgefunden hat.
- Gültigkeit. Sofern auf der Produktseite oder der Rechnung nichts anderes angegeben ist, sollten Sitzungspakete innerhalb von 6 Monate des Kaufs.
Tipp: Wenn Sie eine Rechnung mit Firmendaten oder eine andere Mehrwertsteuerbehandlung benötigen, kontaktieren Sie uns bitte vor dem Kauf.
7. Studierendenportal & Inhalte
- Materialien. Ihr Portal kann Arbeitsblätter, Tests, die Wiedergabe von Unterrichtsvideos, Ihren Fahrplan und Fortschrittsaktualisierungen enthalten.
- Persönlicher Gebrauch. Die Portalinhalte sind für Ihr persönliches Lernen lizenziert und dürfen nicht weiterverteilt werden.
- Verfügbarkeit. Wir sind bestrebt, das Portal rund um die Uhr verfügbar zu halten, es kann jedoch gelegentlich zu Wartungsarbeiten oder Ausfällen durch Drittanbieter kommen.
8. Geistiges Eigentum
Alle Website-Inhalte, Kursmaterialien, Markenwerte und Marken sind Eigentum von Natasha's Fluency Fix oder unseren Lizenzgebern. Sie dürfen ohne vorherige schriftliche Zustimmung kein Material kopieren, anpassen, weitergeben oder weiterverkaufen.
9. Verhalten der Lernenden
Bitte behandeln Sie Sitzungen und Gruppenmitglieder höflich und respektvoll. Wir behalten uns das Recht vor, den Zugang bei missbräuchlichem, illegalem oder störendem Verhalten zu sperren oder zu beenden.
10. Datenschutz und Cookies
Wir verarbeiten personenbezogene Daten im Rahmen unserer Datenschutzrichtlinie und verwenden Cookies wie in unserer Cookie-Richtlinie (Besucher aus der EU). Bei Bedarf holen wir die Einwilligung über unser Einwilligungsbanner ein.
11. Haftungsausschluss und Garantien
Wir stellen Coaching- und Bildungsinhalte „so wie sie sind“ zur Verfügung. Obwohl wir auf hervorragende Ergebnisse hinarbeiten, können wir keine Garantie für bestimmte Prüfungsergebnisse, Beförderungen oder Ergebnisse Dritter übernehmen.
12. Haftungsbeschränkung
Soweit gesetzlich zulässig, haften wir nicht für indirekte, zufällige, besondere oder Folgeschäden. Unsere Gesamthaftung für jegliche Ansprüche ist auf den Betrag beschränkt, den Sie für das Paket bezahlt haben, das den Anspruch begründet.
13. Änderungen der Dienste oder Bedingungen
Wir behalten uns das Recht vor, diese Bedingungen zu aktualisieren oder angemessene Änderungen an den Diensten vorzunehmen (z. B. zur Verbesserung der Qualität oder zur Einhaltung gesetzlicher Vorschriften). Sollten Sie von den Änderungen wesentlich betroffen sein, veröffentlichen wir die Aktualisierung hier und benachrichtigen Sie gegebenenfalls per E-Mail oder im Portal.
14. Geltendes Recht und Streitigkeiten
Diese Bedingungen unterliegen dem Recht der Bundesrepublik Deutschland und der Europäischen Union (soweit anwendbar). Ausschließlicher Gerichtsstand ist Stuttgart, vorbehaltlich zwingender Verbraucherrechte in Ihrem Wohnsitzland.
15. Kontakt
Fragen zu diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen? E-Mail natasha@natashasfluencyfix.com.